기업 AI 평판 관리 자주 묻는 질문
서비스의 범위와 원칙, 운영 방식에 관한 질문을 모았습니다.
서비스 일반
Q.AI 답변을 직접 고쳐 주는 서비스입니까?
AI 서비스의 답변을 외부에서 직접 수정하는 방법은 없습니다. 이 서비스는 답변이 참고하는 공식 정보와 근거 출처를 정비해, 정확한 정보가 채택될 가능성을 높이는 방식으로 일합니다.
Q.기존 언론 모니터링과 무엇이 다릅니까?
언론 모니터링은 보도된 기사를 대상으로 합니다. 이 서비스는 AI가 기사·공식 자료·커뮤니티 글을 종합해 만든 답변을 대상으로, 사실 여부와 언급 맥락, 근거 출처를 항목 단위로 판정합니다.
Q.어떤 AI 서비스를 점검합니까?
ChatGPT·Gemini·Perplexity·Claude·Copilot·네이버 AI 브리핑·구글 AI 개요 가운데 귀사의 이해관계자가 주로 쓰는 서비스를 첫 진단에서 정합니다.
Q.계열사나 브랜드도 함께 볼 수 있습니까?
대상에 포함할 수 있습니다. 계열사·브랜드가 많을수록 서로 정보가 섞이는 혼동 위험이 커지므로, 첫 진단에서 범위를 함께 정하는 것을 권합니다.
운영과 결과
Q.결과는 어떤 형태로 받습니까?
분기 보고서와 정정 과제 목록으로 전달합니다. 판정마다 답변 원문과 대조한 공식 기록을 함께 적어 법무·IR 부서가 그대로 검토할 수 있게 합니다. 경영진 보고용 한 장 요약도 함께 드립니다.
Q.효과는 언제 나타납니까?
AI 서비스마다 정보를 반영하는 방식과 시점이 다르고 공개되어 있지 않아, 특정 기간 안의 반영을 약속하지 않습니다. 대신 분기마다 같은 기준으로 다시 측정해 변화를 보고합니다.
Q.사내에서는 어느 부서가 맡아야 합니까?
일반적으로 홍보 부서가 주관하고 법무·IR·위기관리·브랜드 부서가 협의하는 구조가 많습니다. 관리 체계 페이지의 부서별 역할표를 참고해 회사 조직에 맞게 조정하십시오.
Q.위기 상황에서 수시 점검을 할 수 있습니까?
할 수 있습니다. 대표이사 변경, 인수합병, 제품 회수, 제재 결과 발표처럼 큰 변화가 있을 때는 정기 주기와 별개로 점검합니다.
원칙과 보안
Q.부정적인 내용을 지울 수 있습니까?
사실에 근거한 보도나 의견을 지우는 일은 하지 않습니다. 이미 종결된 사안이라면 종결 경과와 개선 조치가 공식 자료로 충분히 제공되도록 정비해, 균형 있는 서술의 근거가 되도록 합니다.
Q.경쟁사에 관한 정보도 다룹니까?
귀사 정보와 혼동되는 범위에서만 비교 질의로 확인합니다. 경쟁사에 대한 부정적 서술을 만들거나 퍼뜨리는 일은 하지 않습니다.
Q.제공한 내부 자료는 어떻게 관리됩니까?
내부 자료는 점검과 정비 목적에만 쓰고, 점검 결과는 외부에 공개하지 않습니다. 열람 대상은 지정된 담당자로 한정하며, 계약이 끝나면 자료의 반환·파기 절차를 따릅니다.
더 알아볼 내용
질문에 대한 자세한 배경은 각 페이지에 정리했습니다.