Governance

AI 평판 관리 체계 — 분기 점검과 부서별 역할

AI 답변 관리는 한 번의 점검으로 끝나지 않습니다. 정해진 주기와 지표, 부서 간 역할 분담이 있어야 경영진에게 변화를 설명할 수 있습니다.

운영 주기 — 분기 정기 점검과 수시 점검

정해진 주기로 같은 기준을 반복해야 변화를 비교할 수 있습니다. 회사에 큰 변화가 생기면 정기 주기와 별개로 점검합니다.

질의 세트 갱신

답변 수집·판정

분기 보고

정정 과제 조치

재확인

13주 분기 기준 운영 예시 · 실제 일정은 범위에 따라 정합니다예시

분기 보고서는 아래 세 지표를 중심으로 구성합니다. 지표의 기준과 질의 세트는 첫 진단에서 함께 확정하고, 이후에는 바꾸지 않아 비교가 가능하게 합니다.

METRIC 1

공식 기록과 일치한 판정 항목 ÷ 전체 판정 항목

사실 오류·옛 정보·혼동이 얼마나 줄었는지를 봅니다. 서비스별, 항목별로 나누어 어디가 약한지 확인합니다.

METRIC 2

부정 서술이 중심이 되지 않은 회사 언급 ÷ 전체 회사 언급

종결된 사안이 회사 설명의 첫머리에 놓이는 빈도를 봅니다. 판단 기준은 위기관리·법무 부서와 함께 정합니다.

METRIC 3

공식 사이트·공식 발표·신뢰할 매체가 근거로 쓰인 답변 ÷ 출처가 표시된 답변

답변이 무엇에 기대고 있는지를 봅니다. 이 비율이 높을수록 다음 분기의 답변도 안정적일 가능성이 큽니다.

활동마다 주관 부서를 하나로 정하고, 승인과 협의 부서를 구분합니다. 아래는 일반적인 배치이며 회사의 조직에 맞게 조정합니다.

주관실행과 결과에 책임승인최종 판단협의사전 의견 제시공유결과 공유

발견한 문제의 등급에 따라 보고 경로와 시점을 달리합니다.

구분	보고 시점	받는 곳	담는 내용
1등급 발견	발견 즉시	홍보 책임자, 법무	해당 답변 원문, 대조한 공식 기록, 정정 근거 정비 계획
분기 보고서	분기 점검 종료 후	홍보·브랜드·위기관리·법무·IR 담당	세 지표의 변화, 항목별 판정, 정정 과제와 담당 부서
경영진 요약	분기 보고서와 함께	경영진	한 장 요약: 주요 변화, 1·2등급 과제, 다음 분기 계획
연간 정리	연말	홍보 책임자	네 분기 추이, 반복된 위험, 다음 해 점검 범위 제안

점검 결과에는 회사의 민감한 사안이 포함될 수 있으므로 열람 대상을 지정된 담당자로 한정하고, 보고서는 지정된 경로로만 전달합니다.

각 단계에서 어떤 작업을 하고 무엇을 결과물로 받는지 진행 절차에 정리했습니다.